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“感谢你们建设银行能上门给我办理业务，辛苦你们了”。79岁高龄的赵奶奶是一位家住11楼的独居老人，因腰部受伤需乘坐轮椅而行动不便，无法亲自到银行办理业务，对上门服务的建行菏泽东明城区支行工作人员，老人家表示万分感谢。

近日，赵奶奶的女儿李女士至建行菏泽东明城区支行代为办理取款业务，但是忘记了密码，工作人员告知李女士密码重置需客户本人办理。李女士表示银行卡为其母亲所有，因行动不便才委托其代为办理。该行工作人员向李女士表示可以上门为赵奶奶办理密码重置业务，并立即启用了“特殊客户上门服务通道”，安排两名员工携带龙易行上门为其办理业务。借助先进的移动设备服务端，很快便顺利为赵奶奶办妥了业务，随后又对用卡安全及防范电信网络诈骗进行温馨提示，在确保卡片正常使用后工作人员才放心离开。离开时赵奶奶对建设银行的服务赞不绝口，满脸洋溢着幸福的笑容。

做好特殊消费者服务工作，是维护消费者权益的重要内容和践行社会责任的重要举措。下一步，建行菏泽东明城区支行将继续坚持服务无界的理念，不断提升服务品质，积极为老弱病残孕等特殊消费者群体提供金融服务，在服务中尊重、关怀特殊客户群体，为客户提供诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务。

（鲁启轩）

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